Tuki

Työtori on suoraan tilaajan ja tekijän välinen työnvälitysalusta. Sinun ei tarvitse hakea työpaikkaa, lähettää ansioluetteloa tai sopia työsuhteesta. Jokainen työ on oma erillinen kokonaisuus, jonka teet itse alusta loppuun.

1. Rekisteröidy ja luo profiilisi. Kirjaudu Google- tai Apple-tunnuksella. Onboarding-vaiheessa valitset kuntasi, työkategoriat ja syntymävuotesi. Lisää halutessasi profiilikuva ja lyhyt esittely, jotta tilaajat voivat tutustua sinuun.
2. Selaa töitä. Etusivulla näet sinulle sopivat työt valitsemiesi kategorioiden ja kuntiesi perusteella. Karttanäkymässä näet työt maantieteellisesti: napauta kuntaa nähdäksesi kaikki sen sisällä olevat työt.
3. Lähetä tarjous. Avaa työ, lue tiedot, paina Lähetä tarjous. Voit halutessasi muokata hintaa ja lisätä saateviestin. Yhden työn voi tarjota vain kerran. Tilaaja näkee tarjouksesi heti omassa näkymässään.
4. Odota tilaajan valintaa. Tilaaja voi vastaanottaa useita tarjouksia ja valitsee niistä yhden. Saat valinnan tuloksesta push-ilmoituksen ja sähköpostin. Jos tilaaja valitsee toisen tekijän, työ poistuu listaltasi.
5. Sovi tilaajan kanssa yksityiskohdat. Kun sinut on valittu, saat tilaajan yhteystiedot. Sopikaa tarkka osoite, aloitusaika ja muut tarpeelliset asiat puhelimitse tai sähköpostitse. Alusta ei kerää tai välitä tarkkaa katuosoitetta.
6. Tee työ. Hoida työ sovitusti. Kunnioita aikatauluja ja kommunikoi avoimesti, jos tulee odottamattomia muutoksia. Voit tarvittaessa muokata työn hintaa jälkikäteen, jos sovittu työ laajeni tai supistui.
7. Merkitse työ valmiiksi. Avaa työ ja paina Merkitse valmiiksi. Vahvista maksettu summa: joko sovittu hinta tai uusi, jos asia muuttui. Tilaaja vahvistaa työn omalta puoleltaan. Jos tilaaja ei reagoi 7 päivän kuluessa, järjestelmä vahvistaa automaattisesti puolestasi.
8. Laskuta UKKO.fi:n kautta. Vahvistuksen jälkeen saat sähköpostiisi laskutusohjeet sekä Avaa UKKO.fi laskuttamaan -napin sovellukseen. UKKO hoitaa verojen ja sivukulujen pidätyksen, ja rahat tilitetään tilillesi.

Jokainen vaihe on yksilöllinen työ. Voit tehdä monta työtä samanaikaisesti, jos osaat ja ehdit. Mitä enemmän töitä teet laadukkaasti, sitä paremmin tilaajat sinut huomaavat arvostelujen ja UKKO Certified -merkin kautta.

Lähetä viesti sähköpostilla, niin vastaamme arkisin viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Yleinen tuki, laskutus ja työtilanteet: tyotori@ukko.fi
Sovellusongelmat (kirjautuminen, viat, kaatumiset): support@svoopi.fi
Tietosuoja-asiat: privacy@firmon.fi

Sovellukseen kirjaudutaan Google- tai Apple-tunnuksella. Jos kirjautuminen ei onnistu:

• Varmista, että laitteessasi on toimiva internetyhteys.
• Varmista, että käytät samaa Google- tai Apple-tiliä kuin aiemmilla kirjautumiskerroilla.
• Päivitä sovellus uusimpaan versioon sovelluskaupasta ja yritä uudelleen.
• Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@svoopi.fi.

Avaa työ etusivulta tai kartalta, lue tiedot ja valitse Lähetä tarjous. Voit lisätä lyhyen viestin ja oman hinta-arvion tarvittaessa. Vahvista tarjous, jolloin se lähetetään työn tilaajalle. Jos tilaaja hyväksyy tarjouksesi, saat siitä push- ja sähköposti-ilmoituksen.

Saman työn tarjouksen voi lähettää vain kerran. Jos haluat perua tarjouksen ennen kuin tilaaja on tehnyt valinnan, ota yhteyttä tukeen.

Sovellus näyttää lähimmät työt sijaintisi perusteella. Karttanäkymässä yhdellä postinumeroalueella olevat työt niputetaan yhdeksi alueeksi: napauta aluetta ja näet kaikki sen sisällä olevat työt. Yksittäinen pinkkaus avaa työn tiedot suoraan. Jos töitä ei näy:

• Tarkista, että olet antanut sovellukselle sijaintiluvan laitteen asetuksissa.
• Yritä laajentaa hakua karttanäkymässä.
• Tarkista myös, että suodattimet (kategoria, hinta, etäisyys) eivät rajaa hakua liian tiukasti.
• Uusia töitä julkaistaan jatkuvasti. Tarkista myöhemmin uudelleen.

Profiilisivulla näet omat arvostelusi, tehdyt työt ja UKKO Certified -merkin tilan. Arvostelut päivittyvät automaattisesti, kun työn tilaaja arvioi tekemäsi työn. Voit muokata nimeäsi, kuvaasi ja kategorioitasi Muokkaa profiilia -näkymässä.

UKKO Certified -merkki kertoo, että olet tehnyt vähintään viisi maksettua työtä ja että keskiarvioisi on vähintään 3,0/5. Merkki näkyy julkisella profiilillasi ja korostuu tarjouslistoissa.

Voit ottaa käyttöön julkisen profiilin sovelluksen Profiili → Julkinen profiili -asetuksesta. Kun julkinen profiili on päällä:

• Profiilisi näkyy tekijälistalla ja kartalla niille tilaajille, jotka selaavat tekijöitä valitsemasi kunnan alueella.
• Profiilisi saa pysyvän, lyhyen osoitteen muotoa /p/etunimi-x-xxxx. Voit jakaa linkin esimerkiksi somessa.
• Tilaaja voi tarjota työtä sinulle suoraan profiilisi kautta napilla Tarjoa työtä.
• Voit kytkeä julkisen profiilin pois milloin tahansa samasta asetuksesta. Profiili katoaa hausta välittömästi.

Profiililla näkyvät vain ne tiedot, jotka olet itse tallentanut (etunimi, sukunimen alkukirjain, profiilikuva, esittelyteksti, kategoriat ja toiminta-alue). Sähköposti, puhelinnumero tai muut yhteystiedot eivät koskaan näy ilman, että itse jaat ne.

Kun tilaaja valitsee sinut suoraan julkisen profiilisi kautta, saat ilmoituksen sovelluksen yläosaan, push-ilmoituksen sekä sähköpostin. Avaa tarjous ja valitse joko Hyväksy tai Hylkää.

• Hyväksy — työ siirtyy aktiivisiin töihisi suoraan, ei tarvitse erillistä tarjouksen lähettämistä.
• Hylkää — tilaaja saa ilmoituksen ja voi avata työn julkiseksi tai poistaa sen.
• Jos et ehdi vastata 7 päivän kuluessa, tarjous raukeaa automaattisesti ja tilaaja saa ilmoituksen.

Voit poistaa tilisi milloin tahansa sovelluksen Profiili → Poista tili -toiminnolla. Poisto on lopullinen ja kattaa GDPR:n 17. artiklan mukaisen oikeuden tulla unohdetuksi.

Lue lisää tietojesi käsittelystä tietosuojaselosteesta.

Sopimus työstä syntyy työn tilaajan ja tekijän välille. Firmon ja UKKO.fi eivät ole sopimuksen osapuolia, mutta autamme mielellämme ratkaisun löytämisessä. Alla tyypillisimmät tilanteet ja toimintaohjeet.

Tilaaja ei vastaa valinnan jälkeen

Jos tilaaja on valinnut sinut tekijäksi mutta ei vastaa yhteydenottoihisi, yritä tavoittaa häntä sähköpostitse tai puhelimitse. Jos yhteyttä ei synny kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä osoitteeseen tyotori@ukko.fi niin selvitämme tilannetta yhdessä.

Tilaaja peruu työn kesken kaiken

Jos olet jo aloittanut työn ja tilaaja peruu, sovi suoraan tilaajan kanssa kohtuullinen korvaus tehdystä työstä. Laskuttaminen tapahtuu normaalisti UKKO.fi:n kautta tehdyn työn osalta. Jos sovintoa ei synny, ota yhteyttä tukeen.

Tilaaja ei vahvista työtä valmiiksi

Olet merkinnyt työn valmiiksi mutta tilaaja ei vahvista omalla puolellaan. Jos tilaaja ei reagoi 7 päivän kuluessa, järjestelmä vahvistaa työn automaattisesti puolestasi ja laskutusohjeet lähetetään sähköpostiisi. Yritä ensin silti muistuttaa tilaajaa, niin saat maksun aiemmin.

Tilaaja palautti työn keskeneräiseksi

Tilaaja voi painaa vahvistussivulla painiketta Työ ei ole valmis, jolloin työ palautuu käynnissä-tilaan ja saat siitä push-ilmoituksen sekä sähköpostin. Tarkista työ, sovi tilaajan kanssa, mitä puuttuu, ja merkitse työ uudelleen valmiiksi kun se on kunnossa.

Tilaaja on tyytymätön työn jälkeen

Jos tilaaja kertoo tyytymättömyydestä, kuuntele palaute ja yritä sopia hyvitys tai korjaus suoraan. Pyrkikää kirjalliseen sopimukseen (esim. sähköpostilla). Jos sovintoa ei synny, kuluttaja voi viime kädessä saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (kuluttajariita.fi).

En itse pysty tekemään työtä loppuun

Jos tilanteesi muuttuu etkä pysty suorittamaan työtä, ilmoita siitä tilaajalle mahdollisimman pian. Jos työ on jo aloitettu, sovi tilaajan kanssa työn keskeyttämisen yksityiskohdista.

Laskutus ja maksuasiat

Laskutus tapahtuu UKKO.fi:n kautta. Kun työ on merkitty valmiiksi ja tilaaja on vahvistanut sen (tai 7 päivän automaattivahvistus on tapahtunut), saat heti sähköpostiisi laskutusohjeet sekä napin Avaa UKKO.fi laskuttamaan myös sovellukseen.

Jos olet merkinnyt työn valmiiksi mutta et tiennyt vielä lopullista summaa, voit täydentää sen myöhemmin työhistoriasta Muu summa -toiminnolla. Laskutusohjeet lähtevät vasta, kun summa on tallennettu.

Laskuun, palkanmaksuun, verotukseen, kustannuksiin tai UKKO.fi-tilin käyttöön liittyvät kysymykset ohjataan UKKO.fi:n omaan asiakaspalveluun, joka pystyy auttamaan parhaiten.

Asiaton käytös tai turvallisuusongelma

Jos koet tilaajan käyttäytymistä epäasialliseksi, ahdistelevaksi tai turvallisuuttasi uhkaavaksi, lopeta työ välittömästi ja siirry turvaan. Ilmoita asiasta osoitteeseen support@svoopi.fi niin pian kuin mahdollista. Käsittelemme jokaisen ilmoituksen luottamuksellisesti ja ryhdymme tarvittaviin toimiin. Hätätilanteessa soita ensin 112.

Profiilin tai sisällön ilmianto

Julkisilla tekijäprofiileilla on alareunassa nappi Ilmianna profiili. Voit ilmoittaa muun muassa sopimattomasta profiilikuvasta, sopimattomasta nimestä, väärennetystä profiilista tai roskaposti-/huijausepäilystä. Tarkistamme ilmoitukset käsin ja poistamme profiilin julkisesta haustasi, jos se rikkoo sääntöjämme. Sovelluksen sisältä voi ilmiantaa myös yksittäisen työn Ilmianna-toiminnolla työnäkymässä.

Yksityiskohtaiset sopimus- ja vastuusäännöt löytyvät käyttöehdoista.